Hoe ga je om met vervelend gedrag van ‘klanten’?
Soms lijkt het alsof agressief gedrag inmiddels bij onze samenleving hoort. Het voorkomen van agressie is moeilijk. Het is wel mogelijk om je weerbaarder te maken. Inzicht in het ontstaan van agressie en de vaardigheid om hiermee om te gaan, voorkomt dat de agressie oploopt. Je medewerkers kunnen deze vaardigheden in een training aanleren.
Vormen van agressie:
- Verbaal en fysiek
- Institutionele (gericht op het bedrijf, gericht op de markt) en persoonlijke (gericht op jezelf, gericht op je medewerkers, gericht op je klanten)
Bij grensoverschrijdend gedrag, altijd aangifte! Maak hierover met elkaar afspraken.
Gedragsregels
- Ga nooit met een klant in discussie.
- Blijf rustig en negeer persoonlijke beledigingen.
- Ga niet in op dreigementen.
- Probeer niet te ‘winnen’.
- Onderdruk de drang om fysiek geweld te gebruiken.
Stop-principe
Stoom afblazen. Laat de klant even uitrazen.
Tot de orde roepen. Roep de klant tot orde.
Opnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw.
Passen bij herhaling. Valt de klant toch in herhaling, stop dan direct met het gesprek: “Ik heb u net gezegd dat ik zo niet aangesproken wens te worden.” of “Ik hoor u nu weer … zeggen, dat betekent dat ik het gesprek nu stop.”
‘Veilig op de Markt’ wordt mede mogelijk gemaakt door het ministerie van Justitie & Veiligheid.

Ziet u of wordt u geconfronteerd met agressie en of criminaliteit?
Altijd melden bij de politie:
Bel 112 als elke seconde telt en 0900-8844 bij geen spoed.
Anoniem melden kan ook via het meldpunt Meld Misdaad Anoniem. Bel 0800-7000.
Wordt of voelt u zich persoonlijk bedreigt?
Neem dan contact op met de vertrouwenslijn 0800-2800 200 of via de website van de vertrouwenslijn.
036 540 9945
cvah@cvah.nl
Stevinweg 2, 3891EA Zeewolde
CVAH Agenda
-
Actualiteitendag Marktmeesters, Marktbeheerders en Beleidsmedewerkers Markten
mei 3 | 09:30 - 16:30
CVAH Nieuws
Versoepelingen mogelijk ook voor de warenmarktdonderdag | 8 april 2021 - 21:21
CVAH opent de ogen van de Staat, maar nog geen groen licht voor volledige heropening van marktendonderdag | 1 april 2021 - 16:48
Datum CVAH-rechtszaak tegen de Staat bekenddonderdag | 25 maart 2021 - 19:05
Update over de aankondigde rechtszaak tegen de Staatwoensdag | 24 maart 2021 - 18:38
SBS6 uitzending over aanhoudend verbod non-food ondernemers om te werkendinsdag | 23 maart 2021 - 16:43
PERSBERICHT: CVAH dient dagvaarding in bij rechtbank Den Haagvrijdag | 19 maart 2021 - 17:26
Update over de aangekondigde rechtszaak tegen de Staatdinsdag | 16 maart 2021 - 19:06
Louise Wesselius eerste vrouwelijke voorzitter CVAHmaandag | 8 maart 2021 - 22:35
Oproep aan de landelijke, regionale en gemeentelijke politieke partijenzondag | 7 maart 2021 - 13:00
Algemeen Nieuws
Gemeente Weststellingwerf komt met extra steun voor gezinnen in noodvrijdag | 12 maart 2021 - 08:33
Sealbagautomaten binnenkort weer opendonderdag | 4 maart 2021 - 16:07
Enschede verscheurt rekening marktgelden 2020 om marktondernemers te ontlastendonderdag | 18 februari 2021 - 11:30
Mona Keijzer: uitbreiding Tegemoetkoming Vaste Lastenvrijdag | 12 februari 2021 - 10:54
Bereken hoe coronaregelingen jouw onderneming helpenwoensdag | 10 februari 2021 - 10:17
Ook gemeente kan hulp bieden aan ondernemers met schuldenmaandag | 8 februari 2021 - 13:02
Lockdown met nog eens drie weken verlengd.dinsdag | 2 februari 2021 - 21:39
MKB-noodlijn is geopenddinsdag | 2 februari 2021 - 16:10
Dit formulier heb je nodig als je naar de markt afreistvrijdag | 22 januari 2021 - 10:18