Hoe ga je om met vervelend gedrag van ‘klanten’?
Soms lijkt het alsof agressief gedrag inmiddels bij onze samenleving hoort. Het voorkomen van agressie is moeilijk. Het is wel mogelijk om je weerbaarder te maken. Inzicht in het ontstaan van agressie en de vaardigheid om hiermee om te gaan, voorkomt dat de agressie oploopt. Je medewerkers kunnen deze vaardigheden in een training aanleren. Je kunt gratis online training volgen bij Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV).
Vormen van agressie:
- Verbaal en fysiek
- Institutionele (gericht op het bedrijf, gericht op de markt) en persoonlijke (gericht op jezelf, gericht op je medewerkers, gericht op je klanten)
Bij grensoverschrijdend gedrag, altijd aangifte! Maak hierover met elkaar afspraken.
Gedragsregels
- Ga nooit met een klant in discussie.
- Blijf rustig en negeer persoonlijke beledigingen.
- Ga niet in op dreigementen.
- Probeer niet te ‘winnen’.
- Onderdruk de drang om fysiek geweld te gebruiken.
Stop-principe
Stoom afblazen. Laat de klant even uitrazen.
Tot de orde roepen. Roep de klant tot orde.
Opnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw.
Passen bij herhaling. Valt de klant toch in herhaling, stop dan direct met het gesprek: “Ik heb u net gezegd dat ik zo niet aangesproken wens te worden.” of “Ik hoor u nu weer … zeggen, dat betekent dat ik het gesprek nu stop.”
‘Veilig op de Markt’ wordt mede mogelijk gemaakt door het ministerie van Justitie & Veiligheid.

Ziet u of wordt u geconfronteerd met agressie en of criminaliteit?
Altijd melden bij de politie:
Bel 112 als elke seconde telt en 0900-8844 bij geen spoed.
Anoniem melden kan ook via het meldpunt Meld Misdaad Anoniem. Bel 0800-7000.
Wordt of voelt u zich persoonlijk bedreigt?
Neem dan contact op met de vertrouwenslijn 0800-2800 200 of via de website van de vertrouwenslijn.
036 540 9945
cvah@cvah.nl
Stevinweg 2, 3891EA Zeewolde
CVAH Agenda
-
Ledenvergadering CVAH-afdeling Dordrecht 9 december afgelast, nieuwe datum volgt zsm
december 9 | 20:00 - 21:30 -
Actualiteitendag Marktmeesters, Marktbeheerders en Beleidsmedewerkers Markten
27 januari 2020 | 09:30 - 16:30 -
Opleiding tot Marktbeheerder – Marktmanager
10 februari 2020 | 09:30 - 16:30 -
Afdeling Overijssel vergadert op woensdag 26 februari 2020 in Deventer
26 februari 2020 | 20:00 - 21:30 -
Nationale Opleiding tot Marktmeester
6 april 2020 | 09:30 - 16:30
CVAH Nieuws
- Bestuur presenteert toekomstplannen CVAH op voorzittersdagdinsdag | 19 november 2019 - 16:49
Ledenvergadering CVAH-afdeling Dordrecht 9 december afgelast, nieuwe datum volgt zsmwoensdag | 13 november 2019 - 14:59
Algemene Leden Vergadering 2020: bestuurskandidaten gezochtmaandag | 11 november 2019 - 18:09
Verkiezing Beste Markt vernieuwd!donderdag | 7 november 2019 - 12:27
Voorzittersdag 18 november in Harderwijkdinsdag | 29 oktober 2019 - 16:53
komende week laatste vakdagen in Zwolle en Assenvrijdag | 25 oktober 2019 - 15:47
Filmopnames op de Haagse Markt voor CVAH-campagne ‘CVAH werft nieuw talent’maandag | 21 oktober 2019 - 15:35
Filmopnames op de markt in Delft voor CVAH-campagne ‘CVAH werft nieuw talent’zaterdag | 19 oktober 2019 - 13:17
Vakdagen: Eindhoven zit volvrijdag | 18 oktober 2019 - 16:47
Algemeen Nieuws
Markten Nieuwegein zoekt Marktmanager!maandag | 4 november 2019 - 11:14
Hoe houd je je staande in tijden van voortdurende verandering?donderdag | 31 oktober 2019 - 11:20
Extra voorlichtingsavond schaarse vergunningen Bunschoten-Spakenburgwoensdag | 30 oktober 2019 - 17:41
Voortgang dinsdagmarkt centrum Groningen onzeker door bezetting boerenmaandag | 14 oktober 2019 - 15:55
CVAH Rapport over schaarse vergunningen schudt mensen wakkerdonderdag | 10 oktober 2019 - 11:21
- Paul Bol wint NK Standwerken in Middelburgzaterdag | 28 september 2019 - 19:08
Wij eten ongezonder sinds de BTW verhogingvrijdag | 13 september 2019 - 12:15
Volop kansen voor groenteboer in Hengelodonderdag | 12 september 2019 - 16:24
Standwerkers 16 september aan de slag op uitgebreide weekmarkt in Alblasserdamdinsdag | 27 augustus 2019 - 14:12